高速职工暖心服务温暖游客

本报记者 郑媛媛 通讯员 于航

双节假期，秋高气爽，正是出行游玩的黄金时节。当无数人踏上旅途、与家人团圆之时，张家口通泰高投公司京蔚高速一线职工默默坚守岗位，用实际行动守护群众出行，为我市文旅发展注入“高速力量”。

节日期间的京蔚高速，车流如织。为应对出行高峰，保障道路畅通，京蔚高速各收费站管理人员全部编入24小时值班序列，下沉一线与收费员并肩作战。“请提前减速，准备好通行卡”“前方路段车流量较大，请谨慎驾驶”……在各收费站出入口，身着制服的工作人员手持指挥旗，一遍遍重复着引导话语，用精准指引让车辆有序通行。

依托与道路养护、交警、路政部门建立的联动驻点机制，京蔚高速构建起“快速响应、协同处置”的应急保障体系。10月1日清晨，蔚县北收费站接到司乘求助，称其车辆在高速行驶中突发故障，停靠在应急车道。值班人员立即启动联动机制，10分钟内，救援车辆、巡逻警车便相继抵达现场。在各部门通力协作下，故障车辆被快速拖离，道路恢复畅通，全程仅用时25分钟。据统计，假日前三天高峰期，京蔚高速一线职工累计提供路况咨询102次，处理车辆故障、人员求助等各类突发情况22件，高效处置举措为旅途筑牢“安全防线”。

收费站不仅是交通枢纽，更成为提供便捷服务的“暖心驿站”。走进京蔚高速各收费站，医药箱、修车工具、免费热水等物资整齐摆放，随时为有需要的司乘提供帮助。10月2日下午，司机姚师傅驾驶货车行驶至暖泉古镇收费站附近时，发现车辆轮胎亏气，情急之下向收费站求助。值班班长立即带领工作人员推来修车工具，熟练地为轮胎补气、检查胎压。“本来以为要耽误不少时间，没想到你们这么快就帮我解决了问题，太感谢了！”姚师傅握着工作人员的手连声道谢。这样的暖心场景，在双节期间的京蔚高速每天都在上演——为迷路的游客指引路线，为口渴的司乘递上热水，为突发不适的乘客提供药品，一句句亲切的问候、一次次耐心的帮助，让高速服务有了“温度”。

在做好通行保障的同时，京蔚高速还将收费站打造成文旅宣传的“流动窗口”，为家乡文旅发展添砖加瓦。10月1日下午四点，暖泉古镇收费站的岗亭内，一场特殊的直播正在进行。收费员王晓曦化身“兼职主播”，一边熟练地完成收费操作，一边对着手机镜头向网友介绍：“大家好，这里是京蔚高速暖泉古镇收费站，从这里下高速，十分钟就能到达暖泉古镇，现在正是观赏‘打树花’的好时节……”镜头前，她生动讲述着蔚县的历史文化、文旅特色，实时更新着高速路况信息，直播间里点赞不断，不少网友留言“国庆就去暖泉古镇打卡”。

为助力文旅产业发展，京蔚高速暖泉古镇、蔚县北、蔚县西等重点收费站还设立了文旅服务台，免费向司乘发放“文旅消费满减券”。“师傅，这是蔚县的文旅消费满减券，去古城景区、特色民宿消费都能抵扣，您收好。”工作人员热情地向过往司乘介绍着优惠政策，为当地文旅市场注入活力。不少外地游客表示，刚下高速就收到了满减券，不仅感受到了张家口的热情，也更愿意深入了解这座城市的魅力。

双节假期，京蔚高速一线职工的坚守与付出，化作司乘旅途上的平安与温暖。他们创新服务模式，让收费站成为文旅宣传的“桥梁”；他们用点滴行动，诠释着“高速人”的责任与担当。