应急呼叫失灵、信号缺失困局待解

宋锦丰 李响 付林岳

6月13日21时许，桥西区香溪岸小区居民李女士乘坐电梯时，忽然停电被困，电梯无信号，多次使用应急电话呼叫无回应。无独有偶，同月尚峰新城小区居民刘女士也因电梯故障被困长达10分钟，同样使用电梯应急电话呼叫无回应。

两起事故敲响电梯安全警钟。

为此，记者深入我市多个小区，实地探访居民电梯安全情况，发现部分小区电梯存在通信信号不畅、应急按钮功能不完善等安全隐患，给居民日常生活带来潜在风险。

部分小区电梯运行存隐患

今年3月31日住房城乡建设部发布的《住宅项目规范》要求，公共移动通信信号覆盖到公共空间和电梯轿厢内。

6月23日晚8时，记者在乘坐桥东区林园路金域首府小区单元电梯时发现，维修电话可以打通，但电梯运行时信号中断，无法正常通话。此外，应急按钮仅能触发响铃，不具备通话功能。当晚20时30分，记者在桥东区德胜南街张铁家园北区使用电梯时发现，测试时虽有信号，但通话质量较差，救援方听不清电梯内声音。

在桥西区尚峰新城小区，6月内已发生两起电梯运行故障、居民被困电梯的事件。据市民刘女士介绍，乘坐小区电梯时，电梯运行至29层忽然停止，情急之下按下紧急按钮并没有人回应，“电梯里没有信号，最后足足在电梯里困了十分钟左右，物业的工作人员才过来，这种事已经发生在我身上两次了。”刘女士告诉。

7月1日下午，记者在桥东区东方苑小区调查发现，手机在个别电梯轿厢内电信网络完全没信号，联通网络信号很微弱，很难拨打出求救电话，记者尝试摁轿厢内警铃，没有收到语音回应。

桥西区香溪岸小区一楼宇有两部电梯，每层有10户居民居住，仅今年上半年居民就反映了12次电梯故障，该电梯维保单位一名工作人员介绍，由于小区住户多、电梯少、电压不稳定，致电梯故障率高。

如遇问题拨打“96365”

电梯出现故障，或者人员被困在轿厢，居民应该如何做？

“首先，使用紧急呼叫系统，每部电梯内部都有一个五方对讲报警器，只需按下通话器按钮就可以直通物业中控室值班人员，由物业公司通知电梯维保单位负责救援处置；其次，拨打96365电梯救援专线电话，市96365电梯应急处置中心第一时间通知电梯维保单位进行救援或由96365电梯应急处置中心救援队直接救援。”市市场监管局特种设备科工作人员赵玉滨告诉记者，目前电梯安全保护装置比较完善，当电梯发生故障时，乘客一定要保持冷静，拨打相应电话报警求救即可，切勿自行盲目施救导致二次伤害。

市住建局物业监管科相关负责人表示，会定期监管物业公司按要求检查设备，同时按照市市场监管局相关规定，督促各物业公司按时按标准进行检查。

【新闻多一点】

市民乘坐电梯遇故障应对措施

○使用紧急呼叫系统：按电梯内五方对讲按钮（连接物业中控室），若无人应答，可尝试敲击轿厢或呼喊引起外界注意。

○拨打救援电话：张家口电梯救援专线为96365，也可直接拨打轿厢内张贴的维保单位救援电话。

○避免擅自行动：若手机无信号，保持冷静等待救援，勿扒门或攀爬，可通过拍打轿厢壁等方式传递位置信息。