中行真诚服务为客户排忧解难

本报讯（记者 乔宏玉）近日，中国银行张家口市钻石路支行收到一面写有“专业高效办实事真诚服务暖人心”的锦旗，表达了客户对中国银行优质服务的感谢与认可。

送锦旗的是李先生的亲属，李先生是一位长居加拿大的八旬老人，因工资卡过期冻结，导致2万多元现金无法支取，随即致电钻石路支行寻求帮助。老人工资卡开户行并非钻石路支行，且李老年事已高，不便回国办理换卡业务或开立手机银行，也不能实现海外见证，业务办理遇到重重困难。

该行得知此事，非常重视，第一时间与桥东支行、分行个人数字金融部及省行主管部门汇报联系，同时成立临时业务处理小组，通过到老人退休单位外调取证，与其国内亲属联系取得亲属关系证明、授权书及授权视频等，在确认业务真实性和风险可控前提下，将其工资扣划至其名下中行社保卡中，并协助老人将工资卡换成社保卡，解决老人后顾之忧。

业务处理好之后，李先生特意嘱托亲属将一面沉甸甸的锦旗送到支行，表达对支行工作人员专业、高效、真诚服务的谢意。