张家口农商银行适老化服务暖人心

编者按：2024年11月14日，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等方面提出了具体要求。为此，本报启动金融机构适老化服务系列报道，进一步了解我市各家银行适老化服务做得怎么样。

本报记者 乔宏玉

7月14日，记者走访张家口农商银行城郊支行营业部与建国路支行，发现两处网点均设置了多项针对老年人的服务设施，适老化服务赢得客户赞誉。

在城郊营业部支行的无障碍通道处，除服务电话外，设有一个“有事请教铃”。据观察，该铃专为行动不便或有需求的老年人设置，按铃后工作人员会及时响应。记者现场测试按铃，两分钟内便有工作人员走出询问需求。进入大厅，可见“长者服务专区”，区域内配备放大镜、老视镜、拐杖等老年人常用物品。摆放的“服务收费价目册”“老年客户家人联络登记簿”均为老年版。此外，专区矮桌上也设有“有事请教铃”。

建国路支行的“学雷锋志愿服务站”内，除助老设备外，还备有藿香正气水等防暑药物。网点院外的无障碍通道通过缓坡直接连通营业厅，方便老年人通行。业务窗口处张贴“爱心窗口”标识，为老年人办理业务提供便利。据了解，该网点同时提供上门服务。

两处网点的设施设置，从无障碍通行、物品配备到业务办理渠道，均体现出对老年人需求的关注。