让政务服务有速度也有温度

本报记者 马国萍 通讯员 仝辉 姚吕霞

早上八点半，一位六十多岁的老人推开了阳原县政务服务中心的玻璃大门，他攥着一叠材料快步迈了进来，目光径直锁定“开办道路货运企业‘一件事’”窗口。

“听说现在办道路运输经营许可证能‘一窗通办’，我特地赶来办理。”他边说边递上身份证及材料，窗口工作人员接过材料，熟练地在电脑上操作起来，不到10分钟，一张崭新的许可证就交到了老人手中。

这位办证老人是阳原县东井集镇的赵廷林，此刻他惊喜地瞪大了双眼：“这要是搁以前，跑上半天不一定能办理出来，现在真是太方便了！”

这样的场景，如今在阳原县政务服务中心已是常态。近年来，阳原县数据和政务服务局紧扣优化营商环境主线，以“高效办成一件事”为目标，将传统窗口服务模式升级为“移动审批大厅”，通过流程再造、数据共享、服务升级，让政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，不断提升群众和企业的获得感。

走进阳原县政务服务中心，办事大厅内，叫号声、打印机的嗡鸣声，交织成独特的“政务交响”，却不显嘈杂；窗口前，工作人员面带微笑耐心地解答着群众的疑问；自助服务区里，帮办员正俯身指导群众操作设备，屏幕的光影映着人们不时扬起的满意点头……这些流动的细节，共同勾勒出阳原县数政局提质增效的生动图景。

“以前办个营业执照变更，得先去市场监管局交材料，再跑到税务局改信息，光路上就得花小半天。”在县城经营超市的李女士回忆起过去办事的经历，仍有些感慨。而现在，她在政务服务中心的“企业开办专区”提交材料后，工作人员通过“一网通办”平台，实时将信息推送至市场监管、税务等部门，不到1小时就完成了所有变更手续。

在阳原县,“高效办成一件事服务专区”打破了传统政务服务中部门之间的壁垒。过去，办理一件事情往往需要在多个部门之间来回奔波，准备大量重复的材料，耗费大量的时间和精力，令人疲惫不堪。而现在，服务专区将分散在不同部门、不同窗口的相关事项进行整合，实现“综窗受理、集成服务”。只需进入一个专区，提交一套材料，就能完成原本繁琐复杂的一系列审批流程，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

与此同时，阳原县数据和政务服务局坚持“审批跟着项目走、服务围着企业转”，将审批服务从政务大厅延伸至企业厂区、项目现场，实现从“坐等受理”到“上门问需”的服务质变。

今年，“高性能电介质陶瓷材料和热敏电阻材料及产品生产项目”计划落地阳原，项目落地之初面临企业注册未完成、项目负责人异地办公等难题。了解到企业诉求，阳原县数政局主动对接该县经开区招商中心，现场跨部门协同办公，当场完成企业注册登记、项目备案“一站式”办理。工作人员对环境影响评价审批实施“超前服务”，现场指导材料准备，同步启动并联审批程序，并通过移动审批设备实时上传材料、在线审核，让企业“足不出户”完成全流程手续。该项目从对接需求到完成备案仅用1个工作日，较传统审批时限压缩70%，实现了“签约即服务、落地即提速”。

阳原县数据和政务服务局局长王磊表示：“我们将继续聚焦群众和企业的需求，把‘便捷’做到极致，把‘服务’暖到心里，让每一个来办事的人都能感受到政务服务的温度与速度。”