适老化服务“零距离” 建行网点探访实录

编者按：2024年11月14日，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等方面提出了具体要求。为此，本报启动金融机构适老化服务系列报道，进一步了解我市各家银行适老化服务做得怎么样。

本报记者 乔宏玉

6月23日，记者走访建行张家口北站支行与五一路支行，实地观察银行适老化服务的落地实践。

走进北站支行，“老年客户服务窗口”的标识醒目。4号柜台经过专门改造，台面加宽，为坐轮椅的老年客户提供了更宽敞的办理空间，让他们无需担心空间局促带来的不便。

在适老化服务咨询处，整齐摆放着老视镜，方便老年客户随时取用。一旁的大字版《个人外汇业务办理指南》，字体清晰、排版简洁，让老年客户能够轻松阅读。厅堂内，各种业务办理流程指南触手可及，即便是独自前来办理业务的老人，也能按图指示，顺利完成业务。

叫号机的设计更是体现了人性化关怀。当老年客户在叫号机上刷银行卡、刷身份证或刷存折时，机器会自动识别年龄，发放Z字打头的老年优先号，减少他们的等待时间。在厅堂等候区，移动扶手为老年客户起身提供了有力支撑，避免因起身不稳而发生意外。两家支行均配备了轮椅，无障碍通道平坦畅通，确保行动不便的老年客户能够顺利进出银行。

北站支行的服务延展更显温度。工作人员介绍，针对高龄、患病等无法到店的老年客户，银行定期开展入户服务，携带移动终端设备上门办理业务，此类服务已形成常态化机制。

从硬件设施改造到服务模式创新，从网点适老化升级到延伸上门服务，该行的适老化服务，正以实际行动温暖着老年群体的心。