适老化服务“触手可及”

本报记者 乔宏玉

6月9日，记者走访滨河中路工行张家口桥东支行与解放大街的解放支行，实地了解这两家银行网点适老化服务开展情况。

走进两家银行网点，一系列适老化硬件设施映入眼帘。入口处铺设的辅助坡道，为行动不便的老年客户提供了进出便利；营业大厅内，老视镜、轮椅、爱心座椅等设施一应俱全，整齐摆放在显眼位置，方便老年客户随时取用。工作人员介绍，这些设施日常会进行维护检查，确保处于可用状态。

在数字化服务方面，该行手机A P P均设有“幸福生活版”。该版本针对老年客户使用习惯，将界面字体放大、功能简化，让老年客户也能便捷使用线上金融服务。桥东支行工作人员演示道，“幸福生活”版在转账汇款、账户查询等常用功能上，操作步骤更加直观明了。

在解放支行采访时，一位乘坐电动轮椅的老年客户前来办理业务。工作人员第一时间上前引导，开启绿色通道优先办理业务。整个过程中，工作人员耐心解答疑问，指导客户完成相关操作。