我市交通事故视频快处占比排名全国前三

本报讯（记者 刘柱）记者从日前召开的市十五届人大常委会第三十五次会议上了解到，自2023年8月获批全国第二批事故视频快处试点城市以来，我市通过“科技赋能、机制创新、全域覆盖”，打造了国内领先的交通事故视频快处快赔模式。2024年，我市交通事故视频快处占比排名全国前三。截至今年5月，累计受理视频快处事故8.02万起，占全部简易交通事故的85.58%，占对应时段全部简易事故的95%。

小事故造成大拥堵是城市交通顽疾之一。市交警支队紧抓“试点城市”契机，建立交通事故快处快赔服务中心，依托交管12123平台和交通事故视频快处技术，大力推动全市轻微交通事故视频勘查、视频取证、网上定责全流程线上受理。该中心设接警、定责、定损、理赔等岗位，由民辅警骨干及人保、国寿、平安、太保等公司选派人员组成，立足“问题导向、效果导向、实战导向”，明确“任务、责任、时限”清单，坚持“事故快处日晾晒、支队周调度”并每月排名通报，持续提升轻微事故视频接警率、处理率、结案率、快赔率。同时组织全市497名民警、797名辅警分批参加轻微事故视频快处专题培训，并组织全市100名交警大队长、教导员、分管副大队长、事故处理中队长到快处快赔服务中心实地工作以熟悉了解工作流程，通过“全警培训”的方式提升民辅警应用视频快处能力水平，结合所制定的《道路交通事故视频快处工作规范》《事故视频接警规范用语》等规范性文件，进一步规范执法行为、降低执法差错，实现了传统交通事故勘查模式向现代化、便捷化、高效化转变。

通过开展轻微事故视频快处，将一批事故处理民辅警力量从多点、繁琐的简易事故处置中释放出来，实现了警力无增长改善，解放警力用于其他交通管理工作，推动了整体工作效能提升。而通过保险公司入驻快处快赔中心与视频快处无缝衔接，直接使用相关材料定损理赔，实现了一键快赔、接保即答、定损即赔的网上“一站式”服务。为做好事故视频快处的快速推广，我市依托微信、抖音、快手、公众号等新媒体平台，通过视频、图文等方式声情并茂讲解操作步骤，宣传事故视频快处优势，积极引导群众视“警”处理轻微事故，交管部门也通过实时监控道路车辆拥堵情况，借助互联网地图导航软件“以图查点”，及时调取缓行路段事故车辆信息，电话引导当事人通过视频快处方式处理轻微事故。此外，民警接听110、122报警电话和专设接警电话时，也会优先引导符合条件的事故当事人通过视频快处方式处理事故。

截至目前，我市轻微交通事故视频快处已覆盖全市4条高速公路、10条国道、21条省道及700多条县乡和主城区、县城区城市道路，以及警力难以覆盖的旅游景区、偏远乡村，全市3.6万平方公里范围内均可同等时间、同等效率“远程定责”“实时定损”“即时理赔”。全市视频快处事故数量由最初每月400余起逐步增长到近期每月4000多起，轻微交通事故从报警到理赔平均时间相较之前缩短80%，群众满意率达99.7%。