让旅客踏上“心安旅途”

本报记者 马明明 通讯员 张璐

旅客遗失物品，帮忙寄送到家；旅客行动不便，像亲人一样关心照顾；旅客提出问题，耐心细致解答……进入5月以来，张家口机场接连收到多位旅客表扬信。这得益于张家口机场着力打造特色服务，真正用“真情服务”“微笑服务”“细致服务”给旅客宾至如归的感觉，让旅客踏上“心安旅途”。

“您好！我是您的拐杖”

5月13日晚，张家口机场迎来了一位行动不便的旅客，身边没人陪护。航站楼管理部工作人员郭慧见状，赶紧迎上前去。“您没有提前预约吗？”得知旅客要乘坐的是9C8608航班，她立即为旅客申请办理了轮椅服务。

换登机牌、托运行李、协助过安检、陪同如厕、推送至爱心座椅区休息……这一天，在郭慧全程贴心照料下，旅客顺利登上了飞机。

受助旅客深受感动，在“张家口机场旅客的声音”留言簿上，定下了这样的一句话：“服务热情周到，让行动不便的我倍感温暖。”

“您好！我是您的快递员”

5月16日，机场安检班的电话铃声突然响起，一个声音从听筒传来：“您好！我是乘坐咱们航班的旅客，现在需要你们的帮助，请帮我取回寄存在机场的物品。”

“别担心，我来帮你解决！”安检组组长刘亚男回答。

放下旅客的求助电话后，刘亚男迅速核实旅客身份信息，立即将旅客寄存的物品取出。考虑到旅客不便到场取回物品，在征得旅客同意后，利用航站楼内的京东快递柜寄送服务，解决了旅客的难题。

当晚，刘亚男收到旅客的短信：“物品已收到，谢谢你们的快速暖心服务。”

“您好！我是您的家人”

5月19日，机场安检员注意到一名女性旅客步履缓慢地朝自己走来，便立即上前询问。旅客说她是一名返校学生，下飞机后突感恶心乏力。安检员迅速扶住旅客，发现其面色苍白，当即呼叫医务人员。

随后赶到的医务人员对旅客进行了检查，确认女学生是因晕机导致身体不适，需要继续休息观察。为帮助旅客更快恢复，医务人员将其送到医疗室，提供了水、食物和晕机药物。旅客体征稳定后，机场工作人员经本人同意后联系女学生家属，并驾车将其安全送到学校。

女学生感动地表示：“谢谢你们！你们的服务真贴心，就像家人一样温暖。”