快递站长的晨光时刻

本报记者 管建霖

5月1日早上7时10分，董俊生第一个来到营业点，等待着快递小哥们陆续抵达，准备每天第一项工作——晨会。

“我们公司有每日晨会的传统，主要是传达公司最新政策要求，强调业务规范和安全注意事项。”董俊生告诉记者，作为河北顺丰速运有限公司张家口分公司悦澜湾营业点经理，他管理着近50名快递小哥。

作为管理者，董俊生负责营业点的日常运营，既要完成卸车分拣、包装发车、跟踪送达进度等工作，还要实时监控运营数据。“其实，我的工作是为小哥们做好后勤保障，保证小哥们在送件、收件过程中遇见问题能第一时间解决。”

在多数人印象中，管理人员无需经历风吹日晒，只是在办公室处理数据、安排任务，但董俊生认为：“想把管理工作做精做实，把管理工作做好、做精却并不容易，难度不亚于一线派件。我从业十三年，前六七年都在跑快递。这行本质是与人打交道——小哥对接客户，管理者服务小哥。”

董俊生至今记得做快递员时，将负责片区的客户信息刻进脑海：需优先派送早出上班的住宅客户，精准卡点商铺客户的营业时间。“现在转型管理，得摸透每个小哥的性格特点和家庭状况，协调团队关系，解决后顾之忧，让他们心无旁骛投入工作。”

“‘五一’假期，我们点部一天日均收派量约3000件，高峰日还会上浮。”董俊生透露，“做好管理既要善用信息化工具，更要关注每位小哥的状态。他们专注服务客户，我们专注服务他们——管理者多费心，小哥就能少操心，客户自然更安心。”