在实战中磨砺成长的“张家口发布”运营团队

本报记者 王春亮

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“张家口发布”运营团队：负责“张家口发布”微信公众号运营

2025年4月11日至14日，张家口遭遇了一场极端大风天气过程。“张家口发布”多个平台以“风”为令，迅速联动，及时发布相关天气预报、防风措施、交通信息等，总阅读量突破100万。

2018年的春天，“张家口发布”作为新媒体之一，在张家口的媒体改革中率先试水。调整后的“张家口发布”迅速集结出发。

当年，“11·28”爆燃事故突发，仅仅磨合了半年多的“张家口发布”团队就遇到了意想不到的严峻考验。事故发生后，按照“快报事实、慎报原因、续发动态”的原则，市委宣传部打破常规，启用官方新媒体“张家口发布”微信公众号作为唯一平台，承担起信息发布重要职责。8条客观准确的事故信息全部由张家口发布微信公众号首发，阅读量累计达到2532万余次，抢占了第一落点，掌握了权威发布的主动权。“张家口发布”充分发挥新媒体的优势，代表政府果断发声，为政府公信力的提升发挥了不可替代的作用。对公众质疑有问必答、积极应对，得到广大群众的高度评价。

2019年1月22日，由人民日报主办的“突破·链接·融合——2019政务V影响力峰会”在北京举行。“张家口发布”因在“11·28”事故中的突出表现，斩获了“2018年度政务公开案例奖”这一全国重量级奖项。中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长杨宇军评价说：在当下的新媒体时代，如何更好地和公众、和媒体沟通交流，“张家口发布”的危机处置可圈可点，堪称公众沟通和危机管理的范例。

在围绕中心服务大局的同时，“张家口发布”团队还对民生信息格外关注，高考、供暖、招聘招工、交通出行、医疗医保和重要天气信息等都会在第一时间编辑、推送，服务大众，让发布有速度，服务有温度。

“张家口发布”团队在实战中成长，在磨砺中进步，运营水平不断提升。现在建立起了以“张家口发布”微信公众号为核心，视频号、头条号、微博号等“1+N”媒体发布矩阵，通过建立首发机制、创新发布形式、拓展服务范围、增加活动内容、增设慢直播镜头点位，宣传覆盖面进一步拓展、粉丝数量成倍增长，品牌的传播力、引导力、影响力、公信力不断提升。几年来，先后荣获澎湃问政年度最佳政务传播城市能量奖，2019、2021年河北省政务新媒体影响力十佳账号。众多信息被人民网、新华网、澎湃新闻、凤凰网、今日头条等媒体转发。2024年，张家口发布微信公众号传播力指数位列全省地市级政务类新媒体第一。