闭环服务让企业感叹“这儿来对了”

本报记者 韩洁 通讯员 王晓曦 霍文丽

“孙总，贷款事宜已全部准备就绪，您回来就可以直接办理。”

“孙总，您回来了吗？项目变更手续和贷款资料有不清楚的，我们帮着一起跑办。”

近日，沽源县鹏恒农业有限责任公司总经理孙世鹏，接连接到中国建设银行沽源支行行长孙文君和沽源县经开区管委会营商环境办公室主任王伟的电话，他们一直惦记着企业的资金周转问题。

这份牵挂要从一个多月前说起。

当时，王伟和同事在对包联企业进行常态化走访，来到鹏恒农业有限责任公司时，看到孙世鹏正为企业二期厂房建设的资金缺口发愁，他当下给出针对性意见，帮忙对接了几家金融机构。第二日，中国建设银行沽源支行行长孙文君便带着相关工作人员主动上了门。企业、管委会、银行三方实地走访企业生产建设情况后，坐下来进行了一次深入对接。

与其说是一场座谈会，不如说是一次现场办公。在了解到由于企业目前正处于在建阶段没有不动产证作抵押，银行方面立即进行产品优化，为企业定制了两款信用贷款方案，并争取到了最低的贷款利率。

面对如此温馨的服务和办事效率，孙世鹏十分感动，赞不绝口：“去年企业落户沽源开工建设，各部门就像家人一样为企业谋发展，帮着跑办手续，解决问题。这回再次雪中送炭解了燃眉之急，企业选这儿真是来对了！”但由于他外地另一家公司有急事处理要离开一段时间，并且二期项目一些设计需要进行变更，无法及时返回沽源，这才有了开头的通话。

这正是沽源县在积极推进优化营商环境工作中，探索实施的“包联单位征集诉求——职能部门解决诉求——包联单位满意度回访”闭环模式的生动缩影。去年以来，该县在提升营商环境工作中不断创新举措，逐步形成了多部门联动帮办的闭环模式。包联单位在常态化走访中积极收集市场主体诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的要将具体问题推送至相关职能部门，承办部门在规定时限内予以答复，办理结果及时上报县营商办，同时，包联单位对市场主体进行满意度回访形成回访清单。截至目前，该县借助这一工作模式共征集诉求近300条，现基本解决完成，市场主体满意度持续提高。