华夏银行适老化服务：细节之处显温情

编者按：2024年11月14日，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等方面提出了具体要求。即日起，本报启动金融机构适老化服务系列报道，进一步了解我市各家银行适老化服务做得怎么样。

本报记者 乔宏玉

近日，记者走访了华夏银行张家口分行，了解其在适老化服务方面的举措和成效。走访过程中，华夏银行那些从老年客户需求出发的暖心服务细节，让人切实感受到其服务的用心与诚意。

在华夏银行的自助银行区域，有一条平整的无障碍通道，为行动不便的老年客户提供了便利。进入大厅，3号窗口张贴着“爱心窗口”的标识，专门为老年客户及特殊群体开设，减少等待时间，提供更贴心的服务。

填单台区域，摆放着放大镜和老花镜，方便老年客户填写各类单据。叫号机也设置了老年人叫号服务，让老年客户能更便捷地知晓业务办理进度，减少等待的焦虑。

记者了解到，华夏银行不仅在网点内提供贴心服务，还主动为行动不便的老人提供上门服务。在数字化服务方面，华夏银行的手机银行推出了老年关怀版，界面简洁、操作方便，大字体和清晰的功能分区让老年客户能够轻松上手。同时，纸质版业务指南采用了适合老年人群的大字版形式，内容通俗易懂，方便老年客户了解各类业务流程。