医保服务“帮办代办”暖人心

本报记者 马国萍 通讯员 唐恒右 赵晓新

“姑娘，这个电子医保卡怎么用？孩子不在身边，我总怕点错了。”在阳原县医保服务窗口，工作人员手把手教前来办理医保事宜的刘阿姨使用手机完成了异地就医备案。

今年以来，阳原县纪委监委突出政务服务“适老化”，让老年人办事“不再难”理念，联合县医疗保障局，聚焦群众办事痛点，推出“医保帮办代办”服务机制，形成“发现办事难点——派单推送——联合解决”工作闭环，成立“帮办代办”工作领导小组，通过主动服务、智慧服务、跨域服务，用实实在在的行动架起惠民“连心桥”。

针对老年人“智能办事难”问题，县医保局推出设立“助老服务专窗”，配备老花镜、放大镜，工作人员全程“帮办代办”。

“多亏了工作人员帮我办手续，不然我这腿脚真不知道要折腾多久！”今年72岁的张大爷需要缴纳破产企业职工大额保险，但因医保和税务信息错误导致无法完成缴费。医保窗口工作人员现场与税务部门沟通更改税务信息，提供“一站式”服务，半个工作日帮群众完成缴费。

这样的场景在阳原县医疗保障局窗口并不鲜见。县医疗保障局推出的“医保帮办代办”服务为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程帮办代办”，彰显了“民有所呼、政有所应”的服务理念。截至2025年2月，该县“医保帮办代办”服务累计惠及群众100多人次。