数字赋能政务服务升级

本报讯（记者 左文婷 通讯员 耿晓晨 王怡宁）为深入贯彻落实数字经济发展战略，赤城县数政局率先迈出A I数字化改革步伐，将D e e p s e e k技术深度嵌入政务服务全链条，强化数据赋能，探索建立全天候在线智能客服，为企业和群众提供7·24小时服务，确保服务全天“不断档”，全面构建起“A I前台+数据中台+人工后台”的三层服务体系。

推动从“被动应答”向“主动智办”的智慧转型。将D e e p S e e k接入政务大厅前台引导系统，整合进驻政务服务中心的31个部门的575项事项，预置政务服务常见问题2458条，同时，梳理社保办理、不动产登记等高频常办事项12项，实时调整数据知识库和导航逻辑，及时解答群众常见问题，提高服务效率和水平。同时，将D e e p S e e k智能平台系统接入“高效办成一件事”专窗和远程“云帮办”系统，增加了企业开办专区专属服务、建设工程项目审批等6类特色场景，指引办事窗口及流程，构建起“A I前台+人工中台”的新型服务生态。

推动从“人找政策”到“政策找人”的服务变革。对全县14114家企业进行精准画像，利用D e e p S e e k的深度学习技术，实现政策库与企业需求的定向匹配。同时，系统梳理全县922项政务服务事项的办事指南，接入D e e p S e e k智能平台，平台智能推荐高频服务和热点政策，并根据用户的具体情况，生成个性化的办事指南，特别是所需材料清单、办事流程图等定制化服务方案。

推动从“人工核验”到“智能护航”的服务升级。依托D e e p S e e k智能算法系统，实时监测300余家政府网站的政策变更，每日分析历史案例，梳理出各行业各部门的3万余条政务专业术语，通过语音和文字交互，辅助用户填写各类申请表格，并且进行自动识别和纠正错误，使材料预审效率提升35%，跨部门数据核验准确率提升至99.6%，大幅减少群众因表格填写错误导致的重复跑动，全面构建“智能预填—实时纠错—精准定位”的全链条式服务。