桥西区市场监管局高效化解净水器纠纷

本报讯（记者 宋锦丰 通讯员 张丽萍）3月24日，记者从市市场监督管理局获悉，桥西区市场监管局成功调解一起因净水器质量问题引发的消费纠纷，为消费者苏女士维护了合法权益。

2023年3月，市民苏女士在桥西区某商场购买了一台九阳品牌净水器，商家承诺提供三年质保服务。2025年初，净水器突发漏水问题，苏女士多次联系商家要求维修，却未得到有效回应。无奈之下，她于2月底拨打12315消费者投诉举报热线寻求帮助。

桥西区市场监管局接到投诉后，立即派出执法人员赶赴涉事商家调查核实情况，并组织现场调解会。经核查，苏女士的净水器尚在三年质保期内，商家未履行售后服务责任的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》。执法人员依据《家用电器维修服务管理办法》及商务部以旧换新政策中关于“强化售后服务监管”的要求，对商家进行普法教育，并督促其履行义务。

经调解，商家当场承诺为苏女士免费维修净水器，并对服务延迟造成的不便表达歉意。苏女士对处理结果表示满意，并签署调解协议书。此次纠纷的快速解决，既保障了消费者权益，也警示经营者需严格遵守售后服务承诺。