去年我市为消费者挽回经济损失190.8万元

本报讯（记者 李响）3月13日，市政府新闻办召开“张家口市3·15国际消费者权益日”新闻发布会，邀请市市场监督管理局相关负责人就我市消费市场建设、优化消费环境、消费维权保障等工作进行介绍，并通报5例消费维权典型案例。

据了解，2024年，我市围绕旅游、餐饮等热点问题，针对性开展了草原天路专项整治、夏季夜市专项治理等20余项专项执法行动，查办各类案件1608件；集中销毁侵权和假冒伪劣酒类、烟草、农资、建材、家用电器90余吨，货值金额600余万元；对学校食堂实现A I监管全覆盖；食品抽检密度达到5.17批次/千人，合格率98.65%；下架备案信息与实际产品不一致的“械字号”产品20多个品种、30000余盒；持续打击一类医疗器械产品适用范围“扩大化”、使用场景“生活化”等违法行为；抽检各类工业产品3680批次，不合格率3.15%，不合格产品全部依法处置到位；对全市近2.4万部电梯赋码运行，实现设备运行动态监管；清查全市社区、村庄268个，出租房屋、宾馆141个，巩固了“无传销城市”的创建；对全市各类媒介广告经营主体开展合规提示517次，行政约谈指导366次，普法宣传179场，立案查处10起。

2024年，我市通过12315热线电话、互联网、来人来访、来信来函、OD R（消费维权直通车）平台、12345政府服务平台、河北政务服务平台等渠道共受理消费者各类诉求信息94697件，为消费者挽回经济损失190.80万元。全市投诉按时受理率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%。受理消费者投诉信息24022件，涉及商品类投诉13455件，涉及服务类投诉10567件。商品类投诉热点主要集中在一般食品，服装、鞋帽，交通工具，家居用品，通讯产品，家用电器等。服务类投诉热点主要集中在住宿和餐饮服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，教育培训服务，制作、保养和修理服务等。受理消费者举报信息7933件，举报热点主要集中在食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为等。在我市各大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等消费量较大的场所设立消费维权服务站222家，调解消费纠纷1247起，为消费者挽回经济损失45.12万元。

此外，我市持续推动线下实体店无理由退货工作。按照“自愿承诺，承诺即受约束”的原则，截至目前，全市无理由退货承诺单位325家，退货42085件，退货金额294.61万元。并推动消费纠纷调解部门联动和多元化解决机制。全省首次联合有关部门在崇礼区8家滑雪场设立多部门联合消费维权服务站，一站式解决游客“吃、住、行、游、购、娱”等各方面消费纠纷，实现了“纠纷不出站点，矛盾不出雪场”。