光大银行张家口分行适老化服务：有亮点亦存不足

本报记者 乔宏玉

3月10日，为深入了解银行适老化服务情况，记者走访了桥东区长城西大街光大银行张家口分行。在走访中，该行的适老化服务既有可圈可点之处，也存在一些有待完善的问题。

走进光大银行张家口分行，首先能看到设置规范的无障碍通道。这条通道能够通过自助设备间顺畅地通向业务大厅，为行动不便的老年客户提供了便利的通行路径，充分体现了对老年群体的关怀。业务大厅内，填单台的设置合理，各类单据摆放整齐，方便老年客户取用。同时，银行的“爱心驿站”也配备了丰富的助老设备，如轮椅、医疗用品等，为有需要的老年客户提供了实用的帮助。

该行在手机A P P也推出了大字版，方便老年客户查看和操作，这一举措在数字化适老化服务方面迈出了积极的一步。然而，记者也发现了一些适老化服务的不足之处。尽管银行在硬件设施上做了不少努力，但在服务的及时性和有效性上仍有欠缺。在业务繁忙时段，大厅内一些前来办理业务的老人不能得到及时的服务。记者询问得知，由于业务大厅比较大，之前业务大厅配备两名工作人员进行客户指引，现在其中一人正在休产假，等休完假大厅引导会更好。