市数政局：让企业和群众充满获得感

本报记者 刘源

在我市的政务服务中心，繁忙而有序的景象成为常态。一年来，市数政局积极践行以人民为中心的发展思想，通过一系列创新举措，持续增强企业和群众的获得感，赢得了广泛赞誉。

走进政务服务中心大厅，首先映入眼帘的是“有事码上说、小张帮您办”的醒目标识。这一政务服务品牌已成为市民心中的温暖符号。线上，依托“幸福张家口”A P P，开发了“企业码上诉”“百姓直通车”等诉求受理端口，企业、群众只需动动手指，便能轻松反映问题。线下，市、县两级大厅均设置了专业的导办帮办队伍，他们身着统一制服，面带微笑，耐心解答每一位来访者的疑问。6个精心打造的政务服务场景，实现了“咨询服务总台+服务专区+进驻部门综合窗口”的一体联动，为企业群众提供了便捷高效的导办帮办服务。

在政务服务中心的一角，市民李女士正在“百姓直通车”端口前咨询孩子入学的问题。她告诉记者：“以前办理这些事务需要跑多个部门，现在有了这个直通车，一个窗口就能解决所有问题，真是太方便了！”李女士的满意之情溢于言表。

除了便捷的政务服务，市数政局还不断创新服务内容。在巩固“高效办成一件事”套餐成果的基础上，聚焦高频事项，编制完成了办理工作指引、办事指南和办理流程。在完成国务院既定的13个“高效办成一件事”任务基础上，创新开发了“加油站设立”“外来人口落户”等5个本地服务场景。其中，深化成品油零售经营“一件事”改革的经验做法还在省《优化营商环境工作简报》上进行了刊登，“入学入园高效办成一件事”的典型案例更是荣获了“数字赋能金钥匙奖”。

在“幸福张家口”A P P上，一站式“互联网+”城市服务平台为用户提供了更加便捷的服务体验。经过优化提升，A P P的整体版面焕然一新，服务的实用性、便捷度和用户体验感得到了显著提升。平均日活跃度由原来的每日5千增加到1.7万，汇集了各类服务390余项，注册用户更是达到了355万人。

特别值得一提的是，市数政局还开发上线了100余个应用场景。人才服务、入园入学、公积金、高龄津贴等一批特色服务场景深受群众好评。在公积金服务窗口前，张大爷正在办理提取公积金手续。他感慨地说：“现在办理公积金手续真是越来越方便了，不用提供各种证明材料，省时又省力。”

市数政局的这些创新举措不仅提升了政务服务的效率和质量，更让企业群众切实感受到了政府以人民为中心的发展理念。