中信银行：适老化服务设施相对齐备

编者按：2024年11月14日，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等方面提出了具体要求。即日起，本报启动金融机构适老化服务系列报道，进一步了解我市各家银行适老化服务做得怎么样。

本报记者 乔宏玉

3月3日下午，记者来到桥西区清水河中路中信银行张家口分行。记者注意到，在银行门口右侧设置了一条无障碍通道，直通A T M自助取款机的房间。乘坐轮椅或行动不便的客户需要先进入A T M间，然后再前往网点大厅办理业务。

进入大厅，记者看到大厅填单台处有一个置物架，上面放着几款老视镜，可供老年人取用；等候区是一圈沙发区，有的椅子上有“爱心专座”标识；在柜台区，一号窗口上有“爱心窗口”提示，可以为老年人优先服务。记者来到“学雷锋志愿服务站”区域，在工作人员的指导下，打开柜门和抽屉，可以看到轮椅和药箱。

记者询问，老年人习惯的存折、存单业务还有吗？工作人员说，这些都有，可以根据老年人的需求来办理。

记者询问老年人是否可以使用线上业务？有什么适老化服务？工作人员称，该行的手机银行A p p有大字版，老年人可以切换到大字版。记者现场打开该行的手机银行A p p，的确可以切换为大字版模式，字体较大、版面简洁，老年人使用起来体验感较好。