重点旅客乘高铁这样预约

本报记者 马明明 通讯员 杨光伟

铁路出行是老百姓的重要选择。乘高铁出行过程中，重点旅客出行怎么预约？旅客遗失物品该如何操作？带着这些问题，记者采访了京张高铁张家口站工作人员。

针对老、弱、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客乘高铁出行，铁路部门为他们提供了“重点旅客预约”服务。线上，可通过铁路12306网站或A P P、铁路畅行码、12306客服热线等预约；线下，距离开车前不足6小时，可到车站12306服务台提出申请，办理时限不晚于开车前60分钟，需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料，突发伤病导致行动不便或可直观判断确属肢体残疾等特殊情况时，可不提供相关证明材料。

乘坐高铁出行，当发现有物品遗失时，可使用铁路12306A P P、微信小程序和网站的“遗失物品查找”功能或拨打12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门会进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客进行电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。