桥东审批从“窗口时代”跨越至“全域智能”

本报讯（记者 马明明 通讯员 常子利）走出窗口，手持无线移动终端，审批人员主动走到群众身边，方便群众办事。2月28日，走进桥东区政务服务大厅，一场政务服务变革正在上演。2025年，桥东区改变传统“窗口办理”的局限性，创新推行“1+1+N”线上线下智慧政务服务模式，打造“智慧政务大厅感知系统”“天翼云业务破窗”“线上分时段预约”“无声+有声叫号”等六大场景应用，推动政务服务从“窗口办理”向“全域智能”升级，不仅让群众受益，还为桥东区营商环境优化注入强大动力。

“一屏感知”，开发数字化政务分析新场景。通过一个大屏汇集多方数据信息，可实时查看大厅各部门和窗口的办件量、出勤率、好评率等指标，对各类政务服务事项的办理情况（当日办件、当月办理、全年办理、现场办理、预约办理）进行统计和分析，有效提高政务服务管理水平和决策能力。

“一网定制”，开辟智能化窗口审批新路径。通过中国电信5G定制网，打造“双网并行”，工作人员手持无线移动终端通过“专属云电脑”突破空间区域限制走出域外为群众办理各项业务。并通过数据监测，甄别等候时间较长的群众，将窗口移至群众身边，肩并肩直接提供移动审批服务，实现“秒批秒办，立等可取”。

“一码预约”，开拓网络化在线受理新方式。办事群众不仅可以到现场进行取号办理相应业务，还可以通过微信智慧终端进行在线取号在线预约。打造特色亮点分时段预约，企业群众通过小程序在线灵活选择日期和办理时间进行业务预约，查看所需办理事项，实现业务办理从“桌上”到“网上”再到“掌上”的进一步升级。

“一端叫号”，开创人性化无声叫号新实践。智能叫号系统以排队叫号终端为载体，辅以窗口显示屏、排队等待显示屏、消息通知等，建立灵活可配置的分类取号模式。针对军人、老年人等群体增设“特殊人群取号”功能，优先置顶，快速叫号。

“一机指引”，开启信息化自助查询新渠道。为进一步畅通企业群众办事渠道，提升智慧大厅的智能化、为群众办事简易化，构建智能导服体系，设置“智慧大厅查询机”，企业群众通过自助设备，查询办事指南、公告详情、楼层指引、门户网站、叫号排队查询详情，实现业务办理“一树指引、一图读懂、一键直达”。

“一台导办”，开展便捷化帮办服务新体验。导办台采用围合式环形区域设计及双屏设计，导服人员可自由切换业务办理屏幕，共享查看办事群众的操作申报界面，提供业务指导和技术支持，辅助办事群众进行网上申报，实现业务办理“一对多、协同办”服务。

“从‘窗口’迈向‘全域智能’的实践，是又一次提升政务服务水平的创新探索。未来，随着技术的不断进步和应用的持续深化，‘全域智能’审批模式将为桥东区高质量发展提供更坚实的支撑。”桥东区数据和政务服务局相关负责人说。