填单台未见特别的“适老化”服务

本报记者 乔宏玉

2月25日下午，记者分别来到位于永兴西大街的民生银行经开区支行和胜利北路的民生银行张家口分行。民生银行经开区支行在该行门口没有看到“适老化”标识，大门右侧拐弯处有一个无障碍坡道，方便老年人行走或轮椅通行。民生银行张家口分行在该行门口右侧有无障碍坡道，无障碍停车位被禁止停车桩围起来，通过询问该行厅堂主管，是为了不让其他前来办理业务的车辆占用无障碍停车位，所以被围起来。

进入大厅，记者看到正有老年人办理业务，服务经理正在耐心地协助老年人在自助设备上办理业务。记者询问，老年人前来办理业务需要到柜台办理，叫号机可以自动识别吗？民生银行经开区支行工作人员说：“老年人前来办理业务，一般都是人工进行指引，会把老人带到“老年人绿色通道”窗口进行办理业务。”记者看到，填单处没有特别的适老化服务，没有看到放大镜、老视镜等物品，在工作人员的引导下，在“学雷锋志愿便民服务站”收纳柜中，记者看到了轮椅、药品、雨伞、老视镜等物品，老年人在办理业务时如有需求可以和工作人员说。

老年人开户之后是否可以使用手机银行？工作人员表示，不建议55岁以上老年人使用手机银行，担心会有电信诈骗之类的风险，建议老年人最好到柜台办理业务。记者打开“民生银行A P P”，在“我的—个人设置”里面，有“长辈版”模式，点击后可切换为画面简洁的大字版界面。

离开前记者询问民生银行张家口分行工作人员，有些腿脚不方便的老人不能前来银行办理业务，是否可以到客户家中办理呢？该行厅堂经理说：“像一些意识不清，腿脚不方便的老年客户，子女可以给我们打电话，需要办理什么业务，我们就会派工作人员前往老年客户家中，一般是重置密码、补换银行卡的业务居多。”