铁路部门贴心服务应对返程客流小高峰

本报讯（记者 马明明 通讯员 杨光伟）元宵佳节刚过，人们陆续踏上返程的征途，学生返校、务工人员返工流叠加，春运迎来返程客流小高峰。面对客流持续高位运行的实际，铁路部门通过周密调度安排、推行一系列温馨服务等举措，确保旅客平安、有序、温馨出行。

考虑到元宵节后旅客将在短时间内骤增，铁路部门在张家口站进站、安检、检票处设置了绿色（急客、爱心）通道，规范张贴服务标志，方便临近开车前15分钟急客和老弱病残孕重点旅客优先验证、优先安检、优先检票。

为应对客流高峰，铁路部门全面强化对列车的调度指挥，确保列车运行安全正点；科学统筹工作力量，动态调整当班人员数量；加大服务力度，在车站自助售取票机、进出站口、站台等处增加工作人员；做好“老弱病残孕幼”等重点旅客的全流程服务，让旅客出行方便、快捷、温馨。

同时，张家口管内车站增设充电桩、爱心服务室、医药箱等便民服务设施，采取延长商铺营业时间等措施，提升旅客候车体验。

设置绿色通道、强化调度指挥、动态调整当班人员、增设便民服务设施……铁路部门在春节返程高峰期，通过一系列举措全面提升服务质量，为旅客打造一个安全、便捷、舒适的出行环境。