把旅客需求想在前头

本报记者 马明明

通 讯 员 张 璐

“距离航班起飞的时间很近了，请跟我来柜台办理值机业务……”2月9日，记者在张家口机场出发层见到田晓雷时，他正提着行李一路小跑，领着一位“晚到”的旅客前往柜台办理值机手续。

换取登机牌、办理行李托运……直到看着这名旅客顺利通过安检，田晓雷才长舒一口气，再次回到问询台前。

“考虑到可能会有行程匆忙、时间紧张的旅客，我们专门设置了‘晚到旅客值机柜台’，为这些‘急’‘赶’旅客提供值机服务。”田晓雷说。

田晓雷是张家口机场航站楼管理部经理，工作内容包括值机、问询、候机服务、登机引导等机场运作和乘客服务的多项内容。

在值机柜台旁，记者发现了一个与众不同的传送带，比其他传送带都要宽。“这是张家口机场为携带超大、超重、超长等不规则雪具的滑雪爱好者增设滑雪用具专用柜台和雪具专检通道。”田晓雷说。

为保障春运滑雪旅客出行，张家口机场还推出了多项服务。自主研发了雪具行李手推车、开通机场到各大滑雪场的免费接驳车、联合位于机场的航空科技体验馆推出免门票入馆参观体验活动、倡行“首见负责”“首乘旅客”及特殊旅客的关爱服务……一系列举措的推出，让滑雪旅客享受到机场“暖身、暖心、暖行”的出行服务，打造了“航空+冰雪”出行体验。

“我盼着这次滑雪之旅好久了，本来还担心携带雪具出行会很麻烦，但没想到机场的服务这么周到，从办理托运到提供各种信息，都让我特别安心，感觉自己已经提前享受到了滑雪的快乐！”一位刚下飞机的李女士兴奋地说。

在春运期间，机场工作人员用他们的热情与专业，不仅为旅客的出行之路铺满温暖，更让每一位怀揣着对冰雪热爱的旅客顺利抵达目的地，尽情享受滑雪带来的激情与欢乐，在冰雪世界中留下美好的新年回忆。