尚义县“综合柜员制”让群众办事告别重复排队

本报讯（记者 孙媛 通讯员 董亚达）尚义县坚持“优服务，有特色、创品牌”的工作理念，扎实推动“高效办成一件事”改革，通过多项举措提升政务服务质效，进一步提升企业群众满意度和获得感。

尚义县人社局严格落实“高效办成一件事”窗口制度，在政务服务大厅设立人社、社保、就业业务综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、结果统一反馈”的综合柜员制，同时完善窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、政策宣传区等基础功能区域，安排前台导办员提供咨询回复、自助服务指导等服务。截至目前，已通过“高效办成一件事”窗口办理业务83件，为76名群众提供服务。

该局按照减环节、减材料、减时的要求，全面梳理政务服务事项，编制经办服务事项指南，服务对象能办理的事项、受理条件、办理材料、办结时限、办理流程等要素统一上墙上网。围绕提升窗口服务形象和服务质量，该局建立健全职能管理、工作管理制度等八方面机制，组织窗口人员参与人社系统技能练兵和比武竞赛活动，定期组织业务骨干轮流进行现场授课，不断提高经办人员业务水平和能力，打造“方便快捷、公平透明、优质高效”的政务服务窗口。