小区“大管家”邻里“贴心人”

本报记者 刘昶

【人物名片】

杨博：宣化区鑫业嘉旺物业公司经理

清晨的宣化区中央康城小区，伴随着洒落的阳光，鑫业嘉旺物业公司经理杨博早已投入到忙碌的工作中。“这个楼宇门得赶紧修修。”“楼体外房檐也得检查一遍。”居民们时常能看到他忙碌的身影。

从曾经的小区业主到如今物业公司负责人，杨博用他那份始终如一、无比热忱的心，为小区居民提供无微不至的服务，以一件件平凡却充满温情的小事，赢得居民广泛赞誉。

中央康城小区共23栋楼，1029户家庭，3700多名居民。2014年底，小区原开发商物业公司突然撤离，使小区一度陷入混乱。杨博回忆道：“那时临近春节，小区却陷入了无人管理的境地，垃圾堆积如山，安全无人保障，热心居民只能轮流值班。那两个月，可以说是小区最黑暗的时刻。”此后，小区虽然先后引进了几家物业公司，但问题依然层出不穷。

频繁的物业公司更换，让身为小区微信业主群群主的杨博成为居民的“主心骨”。每当居民遇到问题，总会第一时间想到他，他的电话也变成了小区的“服务热线”。在居民的鼓励下，杨博决定自己组建物业公司，为小区居民提供优质服务。尽管当时他在一家企业工作稳定，但为了小区居民，他毅然决然选择了辞职，全身心投入到物业管理工作中。

这份工作对毫无经验的杨博来说挑战十足，他带领团队不断学习、积累经验。团队经常到外地考察学习先进的物业管理经验，同时，杨博也时常到小区巡察，发现问题及时解决。在物业服务过程中，他发现小区内60岁以上老人占到三分之一，独居老人较多。因此，他特别关注老年人和特殊群体，为他们提供免费的养老认证、代买水电等服务，还免费提供轮椅、打气筒等生活工具。

杨博坦言，他的服务理念深受家庭教育的影响。他的父母是老师和医生，从小就教导他要乐于助人。他认为，只要有能力，就应该去帮助那些有需要的人。正是这样的信念，让他在服务过程中不断获得居民认可。

随着杨博的鑫业嘉旺物业公司知名度不断提高，越来越多的人慕名而来，邀请他接管小区物业工作。他还积极响应社区需求，配合社区解决老旧小区的物业管理问题。如今，他的物业公司已经入驻了二分厂小区、双桥小区、庙底40号院等多个老旧小区，极大地帮助社区解决了独栋楼、一两栋楼老旧小区无物业管理的问题。

在杨博的办公室，挂着一面写有“天下大业唯有物业客之所至礼之所及”的锦旗。这是居民们对他们工作的认可和鼓励。杨博常说：“物业工作虽然平凡，但它与每个居民的日常生活息息相关。遇到问题就要及时解决，在和谐的氛围里让大家开开心心地生活。我们要用贴心的服务打动每一个居民。”