优化适老服务让金融更有“温度”

本报讯（记者 乔宏玉）为切实解决老年客户群体痛点难点问题，进一步提升金融服务水平，张家口银行精准契合“银发”群体需求，在网点设施、自助设备、手机银行等持续推进适老化改造工作，为老年人提供更加周到便捷的金融服务。

在营业网点设立长者服务专区，向老年人提供休闲、娱乐等关怀设施，摆放长者书籍供老年客户免费阅读；为老年客户提供老视镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪、助听器、厅堂呼叫按钮、大字版计算器、大字版点钞机、医药箱等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加便捷；设置无障碍出入口和无障碍提示标识，并应在临近无障碍出入口的位置张贴无障碍标志且公示网点电话号码；各网点配备移动填单台，在叫号机中增加“敬老号”选项，为老年客户优先办理业务，降低老年客户等待时间；设置不少于20%的爱心座椅，并设置符合老年客户行动特点的座椅或安装相应的扶手，打造安全舒适的体验环境。

针对老年人可能存在视力不佳、操作不够顺畅等方面的问题，该行在电子银行方面推出了老年专属的手机银行“关爱版”，在界面上实现大字体、大图标、高色彩对比度，在操作上尽量减少页面跳转，以方便老年人快速找到所需办理的业务模块。特别增加语音助手功能，通过简单对话方式即可直通相应业务模块，增加了更详尽的说明信息，帮助老年人充分了解转账、支付等高频业务办理流程，降低操作难度，有效提升老年群体支付服务体验感。

厅堂内，老年人到网点办理业务时，为其提供“一对一”专人服务；对于使用自助设备的老年人，大堂经理耐心指导操作，减少排队等候时间；对于存在视力障碍或行动不便的老年人，将其引导至柜台进行人工面对面办理；畅通人工现金收付渠道，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，确保其现金使用需求。对于因身体原因行动不便无法到网点办理业务的老年客户，为其提供预约上门服务。工作人员运用便携式智能服务终端设备，主动为客户提供上门办理开卡、挂失、解锁等急难愁盼的金融需求，让老年客户足不出户就能解决疑难金融问题，将贴心用心的金融服务切切实实暖到老年客户的心坎里。

服务没有起点，满意没有终点。张家口银行将持续拓宽适老服务的深度和广度，切实解决老年客群金融服务难点，以更周到、更贴心、更暖心的方式服务好老年客户，助力老年群体实现“养老”到“享老”的体验迭代，致力打造老年客户身边的贴心银行。