闻到燃气味儿报修 苦等安检员2小时

本报讯（记者 赵娜）“开火做饭，燃气味特别大，给燃气公司客服打电话，2个小时过去了却没人过来。”9月18日，市民孙女士向本报新闻110热线反映，因家中有燃气味，她给市燃气公司客服打电话后，2个多小时没人来维修。对此，记者进行了采访。

孙女士说，9月13日，她打开燃气安全阀准备开火做饭，却闻到了一股很浓的燃气味。谨慎起见，孙女士拨打了市燃气公司客服电话，反映这一情况。维修师傅上门检查发现，燃气安全阀的一处螺丝没有拧紧，拧紧后，告知孙女士不会有味道了。

次日，孙女士开火做饭时，又闻到一股燃气味。因为临近过节，考虑到维修师傅不容易，便未再拨打客服电话，等节后上班再反映情况。9月18日，孙女士早上7点多便拨打了市燃气公司客服电话，一位值班人员让孙女士8点30分上班以后再打。等对方上班后，孙女士再次拨通市燃气公司电话，客服人员表示已经记录并会及时派单，让孙女士在家等待维修人员联系。2个多小时过去了，眼看着又到中午做饭时间了，维修人员还未来，无奈之下，她向本报反映了此事。她说：“维修人员迟迟不来，也不告知具体上门时间，我既着急又害怕，万一燃气泄漏怎么办？”

随后，记者拨通了市燃气公司客服电话，客服人员表示，会对此事进行核查。她说，涉及燃气泄漏情况，客服接到居民反映电话后，会第一时间派给维修部门，按照相关规定，维修人员应在30分钟内到达现场。至于为何2个多小时未联系反映问题的居民，他们需要对此事进一步核实情况。

记者又拨通了市燃气公司维修部负责人电话，该负责人表示立即核查此事，并让维修人员上门查看。当日中午12点25分，该负责人给记者反馈，维修人员已经上门查看，不存在燃气泄漏情况。分析燃气味道大的原因可能是燃气灶燃烧气体不充分导致，居民做饭时需要开窗通风。至于没有及时联系孙女士，是因为13日已经上门维修过一次，维修人员知道不是燃气泄漏的情况，便先去了另外两个居民家查看。

随后，记者又接到孙女士电话，她说，向报社反应后，维修师傅上门检查，他用监测仪器靠近燃气安全阀门、管道等地方进行检测时，红灯闪烁发出“哔哔”的声音，维修师傅又用工具将那些地方紧了紧，再进行检测时便没有了声音。维修师傅又将仪器靠近燃气灶，又发出了“哔哔”声音，维修师傅告知孙女士，这不一定是燃气泄漏，让孙女士做饭时多通风、多观察。