桥西区“综窗改革”延时预约不打烊

“过去给职工办理医保需要按事项内容跑多个窗口，现在都集中在一个窗口了，所有医保的问题都能解答得很清楚，比较高效，比较便捷，也比较快。”常联华是张家口市天和医药有限公司主管人事的副总经理，每隔一段时间她就需要为公司职工办理医保事项，最近她发现办理这些事项比以往方便了不少。

张家口市桥西区率先实现政务服务事项全部综窗受理，通过打通科室之间、前后台之间协作壁垒，重塑办事流程，确保了综窗改革取得实质性成效。在改革前，办事服务大厅各进驻部门“摆摊设窗”受理业务，群众和企业办一件事要跑动多个部门，提交多份材料，窗口不好找，审批时间长，流程不规范，办事效率低。

综窗改革实现了“一窗通办、统一受理、受审分离”，其中的一项重要内容，就是分领域建立无差别的综合专窗。“我们实现了全区26个部门、343项的政务服务事项全部入驻大厅，分领域设置了综合专窗，实现所有进驻事项‘一窗无差别受理’，大大提高了窗口人员的工作效率。”张家口市桥西区数据和政务服务局党组成员、副局长焦海峰说。从一事跑多窗到一窗办多事，看似简单的转变，背后却有诸多难点。为了更好地服务群众，桥西区数据和政务服务局挑选素质高、业务熟、服务优的人员担任综窗前台，后台业务骨干负责对窗口前台人员进行全方面、多层次综合业务培训，并对综窗人员采取一对一操作指导，确保为群众提供优质服务。通过科室之间、前后台之间的通力协作、密切配合，确保了综窗改革的顺利进行。“群众可以通过叫号在任意综窗实现业务的办理，办理效率提高了50%。”焦海峰说。

此外，桥西区数据和政务服务局率先建立“延时服务”“预约服务”制度，推行“不打烊”服务模式。在工作时间内，办事群众未完成的业务，窗口工作人员在下班时间后为申请人提供延时办理服务，在非工作时间内，申请人急需办理的事项可通过提前预约进行办理。在此基础上，协调各驻厅部门安排人员于双休日、节假日提供“不打烊”服务，打造“政事”自助区，实现政务服务“全天候”“不打烊”。截至目前，向企业群众共提供延时服务416次，预约服务197次，“不打烊”服务46次。

（来源：长城网 记者 熊睿琦）