中国人寿打造“共享作业模式”

中国人寿坚持把创新作为第一动力，不断优化自身运营和管理体系，积极推进数字化。

2019年，中国人寿以互联网共享经济理念为依托，拥抱数智技术，探索出智能集约的新“睿运营”模式，助力破解“总分管控、降本增效”难题。

经过五年运营打磨，目前中国人寿寿险公司智慧运营“共享作业模式”可实现“运营数据可监控，突发事件可干预，作业质量有保障”。在业务高峰或突发事件发生时，该模式可瞬间集合全国运营资源，实现分流及接续服务，提升公司运营服务韧性，促进运营生产更安全高效。

中国人寿有关负责人表示，目前，服务效率提速，客户诉求更快被满足。“共享作业模式”用机器替代人工，可实施作业逻辑集中和全过程监测，灵活动态配置运营资源，提升资源利用效率。现已在保全、核保、理赔三大业务领域落地实施。截至2024年4月底，保全审批效率较推广前提升38.38%，理赔审批效率较推广前提升35.56%；可共享任务质检合格率均保持在99%以上。 乔宏玉 整理