涿鹿“五彩、五好、五心”擦亮“桑干润税”品牌

本报讯（记者 王棣 通讯员 郝建晨 孙小涵）走进涿鹿县税务局办税大厅，24小时自助办税区、互联网办税区、远程帮办中心、“不满意我来办”专席……一个个特色鲜明的服务区域令人眼前一亮。围绕提升纳税人满意度，近年来，涿鹿县税务局通过精细化服务持续擦亮“桑干润税”服务品牌，加快构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，助力全县打造一流营商环境。

2022年，涿鹿县税务局结合岗位职责和纳税人实际需求，着力打造了以“五彩、五好、五心”为主要内容的“桑干润税”服务品牌。“五彩”即亮明“红”色身份，设立党员干部导税先锋岗；增设“绿”色通道，提供快捷办税服务；创新“金”色服务，组建“金色阳光小助手”志愿服务队；注重“蓝”色预警，设立调解专席，及时解决各类矛盾纠纷；建强“青”色团队，选任青年干部担任关键岗位，锻炼工作能力。“五好”即制定“纳税服务形象好、技能好、礼仪好、品质好、规范好”5项服务标准，引导税务干部对标对表开展工作。“五心”即设立让办税群众“更省心、更暖心、更舒心、更贴心、更放心”的工作目标，全面提升工作效能和服务水平。

随着各项服务举措落地见效，“桑干润税”逐渐受到当地纳税人认可。今年，涿鹿县税务局聚焦纳税人反映的热点难点问题，进一步优化服务举措，增加办税方式、缩短办税时长、提升办税质效，不断满足纳税人办税需求。

在办税方式上，该局在原有24小时自助办税区、远程帮办中心的基础上，开设“云办税区”，增设移动终端办税、智能填单、办税资料存取智能柜等设备，打造智能办税场景，同时在全县17个乡镇设立社保、医保自助缴费点，倾力构建“10分钟办税圈”，实现全时段、智能化、自助式办税服务。在办税时长上，优化办税流程，实行主要涉税业务“一窗受理、一站审核、一厅办结”，为纳税人提供套餐式、绿色通道和“一对一”等多元化服务。对内实行“轮岗练考”制度，确保窗口人员懂业务、熟操作，同时对服务时长跟踪通报，目前业务平均办结时间较过去缩短25%。在办税质效上，优化完善分流导税、帮办代办、无纸化退税等业务之外，定期邀请纳税监督体验员开展“解难题、优服务”实地体验活动，针对发现问题及时整改。设立疑难业务受理室，专门处理疑难复杂业务和多部门协同业务，为重点企业提供个性化服务，最大程度扫除办税缴费障碍。

除了提升办税服务效能，涿鹿县税务局还将税收政策宣传作为工作重点，针对不同纳税人群体开展专题宣传、政策包投送、入企走访等活动，推出拓展便利化办税渠道、融资纾困、便捷办税等服务，更好服务经营主体发展。