强化“清风窗口”建设 提升客户用电获得感

本报讯（记者 孙媛 通讯员 潘宏峰）“请问您对我们的窗口服务满意吗？有没有什么意见和建议？”近日，尚义县供电公司纪检工作人员对前来营业厅办理业务的客户进行了满意度调研。这是该公司开展“纪检+优化营商环境”专项整治、持续强化“清风窗口”建设、提升客户用电获得感的一个缩影。

为大力推进尚义地区营商环境建设，切实加强“清风供电窗口”品牌形象，该公司纪委开展优化营商环境专项行动，聚焦电力营商环境服务短板，紧盯群众集中反映的问题，深入各供电所内部，多形式、多角度常态化开展监督工作。此次活动围绕供电服务“十项承诺”“三不指定”、员工“十不准”执行情况、业扩报装流程规范情况以及客户用电诉求等方面，采取现场检查资料、谈话了解等形式开展监督检查，集中整治供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题；针对业扩报装“业务受理、方案编制与答复、招标采购管理、验收接电”等关键环节，细致梳理出每个环节流程节点，分析各流程节点中存在的廉洁风险点。

在此基础上，由专业部门和纪检部门根据廉洁风险点分别制定专业管控措施和纪检监督措施，最终形成专业监督和专责监督的“双专”监督动态指引图表，为有效监督提供依据。同时，纪检人员还从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况，用身边事教育身边人，提高自律意识，筑牢廉洁防线，不断提升服务人员的服务意识和服务能力。