清点零钱解民忧精细服务暖人心

本报讯（记者 乔宏玉）近日，一位客户提着一袋一角、两角、一元、五元、十元的零钱来到工行张家口张北支行，询问柜面人员是否可以存款，该行柜面人员热情接待了客户，并安慰客户清点零钱可能会花费较长时间，请客户耐心等待。

为避免清点零钱造成其他客户等候时间过长，该行员工立即联动运营主管和大堂经理，在保证其他客户顺利办理业务的同时，运营主管迅速开通零钱清点专用窗口，随后便与柜员一同投入到零钱清点工作中，将面额不一的钱币进行分类，并按照相关要求进行归整。“分类、清点、扎把”看似简单的工序一遍一遍地重复，尽管零钱数量多、难以清点，但该行员工依旧认真负责地清点好每一把钱，看着整整齐齐放在柜面上的钱币，客户满意地笑了。

零钱清点业务是一项较高强度的金融服务，这些看似微不足道的日常工作，反映出支行最基本、最暖心的服务理念。下一步，工行张家口张北支行将继续强化服务礼仪培训，规范服务行为，牢固树立“客户至上”理念；倾听客户心声，提供上门服务，满足客户需求，解决客户困难，为客户提供更加优质高效的服务，达到认识服务、重视服务、提升服务的目的。