“三五”服务体系擦亮“桑干润税”品牌

本报讯（记者 王棣 通讯员 朱文君 郝建晨）走进涿鹿县税务局办税大厅，24小时自助办税区、互联网办税区、远程帮办中心、“不满意我来办”专席……一个个特色鲜明的服务区域令人眼前一亮。为助推全县持续优化营商环境，进一步提升工作效能和服务水平，今年以来，涿鹿县税务局建立了“五彩、五好、五心”服务体系，全面提升群众办税体验，持续擦亮“桑干润税”品牌。

坚持党建引领，创新“五彩”服务举措。亮明“红”色身份，设立导税先锋岗、服务先锋岗，引导税务干部冲锋在前、勇担重担；增设“绿”色通道，为办税群众提供快捷服务；创新“金”色服务，组建“金色阳光小助手”志愿服务队，积极开展志愿服务活动；注重“蓝”色预警，在办税窗口设立“不满意我来办”专席，开设纳税人纠纷调解室，及时处理解决各类矛盾纠纷；建强“青”色团队，选任青年干部担任导税、窗口组长、每日值班长，锻炼工作能力，促进团结协作。

狠抓素质提升，规范“五好”服务标准。该局制定了纳税服务形象好、技能好、礼仪好、品质好、规范好“五好”标准，通过开展党日活动、岗位锻炼、定期考核、评优评先等举措，推动税务干部对标对表、学思践悟，以良好的精神状态和扎实的业务能力开展工作，为办税群众提供优质服务。

突出精准高效，实现“五心”服务目标。围绕让办税群众“更省心、更暖心、更舒心、更贴心、更放心”的目标，该局严格落实14项服务制度，提供预约、延时、容缺服务，打造“无死角”的线下服务体系；利用互联网手段和智能化设备，积极推广网上办税、24小时自助办税，并通过远程帮办中心开展纳税辅导，提供帮办服务，打造“不打烊”的线上服务体系；编制6大类岗位规范模板、5大类30余项办税服务指南、32项河北电子税务办税操作指引，根据群众不同办税需求提供个性化服务，打造“广覆盖”的定制服务体系。