“身”入一线促“营商”

本报记者 李颖

“你好，我们是某某广告公司的，今天来法院想立案，能帮我们看看这些材料符合立案条件吗？”5月16日上午，在桥西区人民法院立案大厅，张女士向窗口工作人员寻求帮助。

令她没想到的是，今天负责接待的工作人员正是该院院长高学军。为了查不足、补短板，提升审判质效，增强服务效果，推进“营商环境攻坚年”活动，日前，全市法院积极组织开展了一把手“走流程、坐窗口、优服务”活动，院长“变身”工作人员，接待来访群众、解答群众诉求，通过走办事流程，与当事人面对面交流、“沉浸式”体验诉讼服务，促进服务品质再升级，诉讼效率再提升。

在热情询问了对方诉求后，高学军拿过立案材料认真、细致地审查了内容，了解到本案是一起简单的承揽合同纠纷，标的额较小，征求了原、被告双方意见后，他将纠纷推送给了人民调解员。调解员接到案件后及时与被告进行沟通，被告对双方之间的承揽事实表示认可，当天上午下班前双方便达成了一致意见，被告于当天下午便履行了全部给付义务。

“没想到一天就解决了问题，还避免了庭审诉累，现在法院办事效率就是高。”办理完毕后，张女士由衷说道。

据悉，今年全市两级法院持续将法治化营商环境建设作为“一把手工程”高位推进，为做到换位思考，发自内心暖商护商，要求一把手亲自“走流程”、“坐窗口”，通过换位思考、亲身体验准确查找企业、群众在诉讼上的痛点、堵点、难点，目前该活动已经在全市17个基层法院开展。5月18日，市中级人民法院院长王靖专门到经开区法院诉讼服务中心，以“陪同办”方式“走流程”，全程体验安检、立案、鉴定、调解等环节工作。

市中院相关负责人介绍：“法院的诉讼服务中心作为窗口单位，直接服务当事人，只有切实站在当事人的角度想问题才能有的放矢，通过让一把手‘沉浸式’体验诉讼服务，达到知民心、听民意的效果，旨在督促法院在诉讼运转上多做‘减法’，在便民服务上多做‘加法’，让办事群众和企业切实感受到服务的便利与优化。”