银行服务无小事 上门服务暖人心

本报讯（记者 乔宏玉 通讯员 刘艳慧）近日，一位男士匆忙地来到张家口农商银行深井支行，一进大厅就焦急地问大堂经理：“咱们领导在没？快帮帮我们吧！”大堂经理第一时间安抚了客户情绪并了解事情的原委：该客户的父亲驾驶的家用车在102国道与过往的半挂车发生交通事故，受伤严重，目前人在张家口市某医院治疗，但是银行卡丢失，本人无法亲自来网点办理挂失业务；家人需要银行卡上的钱交费治疗，希望深井支行能帮忙想想办法。

在了解到客户神志清楚、意识清醒，但是手指骨骨折无法签字的特殊情况。主管领导随即决定带领一名员工携带相关授权资料前往医院，上门为客户办理授权委托代理挂失业务的相关手续，帮助客户解决燃眉之急。历经2个多小时回到网点，柜员第一时间为客户办理了银行卡代理挂失和现金取款业务。老人的儿子感激地说：“真是多谢你们了，要不是你们，都不知道我父亲的治疗钱该怎么办了，真是太谢谢你们了，真是帮我们家解决了大问题。”

群众利益无小事，上门服务暖人心。农商银行员工在坚持规章制度和合规操作的原则下，灵活处理各类突发情况，在对客户负责的同时，提供上门服务去帮助特殊客户群体办理各项业务，更加彰显了张家口农商银行的人文关怀。张家口农商银行的每名员工用实际行动践行“为你更好”的服务理念，始终立足“三农”，心系群众，用优质服务赢得百姓的认可和信赖。