政务服务中心开展窗口接待礼仪专项培训

本报讯（记者 王宁 通讯员 李坤）为提高政务服务窗口工作人员的接待礼仪能力，增强服务意识和服务质量，日前，区政务服务中心邀请市职教中心教师、国家注册高级礼仪讲师蔡晓宇，利用大厅班后时间组织各部门窗口人员60余人开展接待礼仪培训。

据悉，本次培训针对政务服务工作的性质开展，内容涵盖了礼仪知识讲解和实践操作，包括接待礼仪、现场服务礼仪和突发事件处理技巧等方面。详细讲述了柜台工作规范“七步走”，服务台工作人员迎宾方式、问候方式、引导方式、送别方式等。通过培训，窗口工作人员掌握了基本的政务礼仪知识和礼仪技巧，也明白了礼仪不仅能让企业群众的体验感有所增强，更能让工作人员收获更多自信。

此次培训不仅让窗口工作人员掌握了实用的礼仪技能，还能更好地认识到礼仪在政务服务中重要性。良好的仪容仪表带给办事企业群众舒适感，温和的语言能够化解企业群众焦急的情绪，礼貌周到的服务能够让企业群众感受到贴心的关怀和照顾。下一步，政务服务中心将结合大厅日常巡查及“服务标兵”评选等活动，督促窗口工作人员更好地将礼仪知识融入实践，把服务品质和服务态度的认识提升到新的高度，进一步转变工作作风，让企业群众既能体验到审批“速度”，又能感受到服务“温度”。