发布2023年一季度理赔服务报告

中国人寿保险股份有限公司发布一季度理赔服务报告。报告显示，中国人寿寿险公司赔付件数461万件，理赔金额超150亿元。医疗赔付比例为91.7%，身故赔付和重疾赔付分别占到5.4%、2.1%；中国人寿寿险公司豁免保单2.1万件，豁免保费1.75亿元，获赔率超99.7%。

中国人寿寿险公司持续强化理算引擎，提升理赔效率。客户张先生因脊髓型颈椎病住院治疗，入院时张先生在医院设立的中国人寿服务窗口做了登记。在张先生出院时同步结算医保和商保，获得住院费用补偿医疗保险金6332.65元。理赔服务的价值，不仅体现在赔付金额，还体现在理赔服务的细节和温度。中国人寿寿险公司持续推广一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重大疾病一日赔”特色服务。报告显示，2023年一季度，中国人寿寿险公司“重大疾病一日赔”赔付件数近5.4万件，赔付金额超24亿元。

此外，中国人寿寿险公司创新推出“电子票据省心赔”服务，客户出险自动提醒报案，主动慰问客户协助理赔，后台智能作业快捷支付。王先生在体检时发现右肺有结节，想到自己曾购买过保险，抱着试试看的态度，王先生选择了开通电子票据理赔服务的信息推送。随后，王先生再次住院治疗，中国人寿寿险公司接到客户出险提醒信息后，主动联系王先生，协助收取了相关理赔申请资料。很快，30余万元保险金就打入了王先生的账户中，给处于病痛折磨中的王先生带来了一丝慰藉，也为他的后续治疗提供了保障。

中国人寿寿险公司未来将深入践行“以人民为中心”的发展思想，用科技提速，用真情增温，持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，全心全意守护人民美好生活。

赵博雅 供稿