社保卡“一站式”服务提升客户幸福感

本报讯（记者 乔宏玉 通讯员 朱文博）建行张家口分行为了做好客户周边民生服务，积极推进社保卡服务网点建设，围绕升级网点服务软硬件、健全服务机制，现已实现全市42家银行网点社保卡业务全覆盖。实现了社保卡办卡、密码修改、金融账户激活、待遇认证等“一站式”服务。

优化网点服务提升敬老水平

建行张家口分行已完成全部网点的适老化改造。按照“老年服务最优、老年环境友好”的标准，力争打造成为“老年客户服务示范网点”，重点实施打造老年客户服务示范网点、设立“老年客户服务日”并开设专享服务窗口、创新“劳动者港湾+老年客群服务”模式三项服务举措，提升全行敬老服务水平。指导网点对服务区域、服务设施、服务设备升级，主要涵盖配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压血糖测量仪等设施。总结提炼老年客户温馨服务话语，明确服务禁止和要求，提升对老年客群的应急处理服务能力，建立厅堂陪同机制、服务跟踪机制、爱心档案机制、上门服务机制等，秉承“老吾老以及人之老”的理念，全面提升老年客群服务意识。

后续，该行将积极践行“为民服务解难题”，多措并举，切实提升老年人服务的便利性和满意度，让老年人在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。

依托“裕农通”服务乡村客户

建设银行响应国家乡村振兴战略，认真贯彻中央关于“大银行服务重心下沉”要求，通过搭建“裕农通”普惠金融服务点，把金融的窗口、理念、方法、手段搬到村口。截至目前，建行张家口分行共设立“裕农通”普惠金融服务点2510个，布置“裕农通”互动屏727个，全部实现社保缴费、待遇认证功能，大大改善了居民社保办理的便利性。为了方便县域农村客户办理社保卡，建行“裕农通”A P P已成功实现线上社保卡办卡换卡，客户线上提交申请后，可就近选择办卡网点，无需排队等候即可领卡，真正打通了“服务最后一公里”。

下一步，建设银行张家口分行将持续丰富便民服务场景，完善服务能力，为山城百姓提供更加便捷更加温暖的服务工作。