网格化体系建设促电力服务水平再提升

本报讯（记者 王宁 通讯员 蔡俊杰 祁晓霞）“在微信群里问一句，很快就有人提供解答，你们供电公司的电力服务真是越来越贴心周到了！”4月11日，桥西区美居丽景园业主张女士对国网张家口供电公司服务网格化推广人员夸赞到。

3月开始，国网张家口供电公司供电服务指挥中心联合各区县单位，开展“网格经理进社区”活动，通过工作人员进入居民小区宣传用电常识，同时积极推广辖区网格经理联系方式，确保网格化服务走到居民身边。

据悉，国网张家口供电公司供电服务指挥中心智慧—卓越供电服务体系建设以来，积极推动张家口地区网格化供电服务建设，促进供电公司优质化服务发展。网格经理进入社区等生活微信群中，及时解决居民供电诉求，并在群中发布停电信息，为小区人员提供更加便捷的供电服务。与此同时，供电服务指挥中心承担着网格化服务管控工作，以检索服务关键词的形式，开展7*24小时线上监督，避免出现网格经理问题不回复、服务不到位的情况。以监督规范服务，以服务创新发展，通过网格化供电服务体系建设助力供电公司服务形象再转变、水平再提升。