桥西:下沉式服务让市场主体“尽开颜”

本报讯（记者 赵彩芬 通讯员 高阳 张洋 佳宇）近日，桥西区明德北街道社区党员干部深入辖区企业，了解市场主体诉求，工作人员在走访过程中，与商户充分沟通、听取建议、了解诉求，就商户关心关注的问题详细登记，建立解决问题的长效机制，并建立微信群方便沟通和政策宣传。

这是桥西区开展优化营商环境服务市场主体活动，努力打造尊商、重商、亲商、安商的良好营商环境的一个缩影。截至目前，该区共收集各单位报来征求市场主体诉求1122条，其中企业诉求166条，个体工商户诉求956条。征集的诉求中，包含金融类、社保类、住建类、城管执法类等，市场主体主要反映贷款难、缺少资金、停车难、基础设施建设、证照办理、减税降费等相关问题。

为进一步提高服务市场主体的能力和效率，营造更加宽松、高效、和谐的政务服务环境，帮助市场主体解决一批实际问题，桥西区开展优化营商环境服务市场主体活动。为及时搜集解决市场主体面临的问题困难，该区设立“企业服务专席”，将企业诉求征集办理“双清单”工作与“区长直通车0313-5952345”平台合并，24小时全天候受理企业诉求。同时通过多种宣传方式，切实提高全市、全区优化营商环境投诉举报方式的知晓率、通达率。建立每周征求市场主体诉求常态化机制，聚焦市场所需、群众所盼，各包联单位、各行管部门组织本单位包联人员通过实地走访、建立微信群、电话联系等方式，摸排企业是否正常经营、联系方式是否正确、是否存在问题等情况，针对监管部门在服务企业中存在的问题、企业发展需要政府或监管部门解决的问题等情况每周搜集整理包联市场主体诉求，协调帮办解决企业和群众反映的难点堵点问题，及时梳理汇总本单位包联的市场主体诉求，填写《桥西区服务市场主体诉求清单》，每周一反馈至区审批局，由审批局统一汇总派发各牵头办理责任单位受理。

同时，建立诉求办理规范高效“双反馈”机制，各包联单位、各行管部门要对市场主体诉求进行甄别，对照每周的办理清单，各牵头办理责任单位要及时与市场主体对接沟通，进一步答复解释，并在5天内将办理结果告知市场主体和包联人员，决不能束之高阁、置之不理。各包联单位包联人员在每周征求市场主体诉求的同时，一并询问反馈上周市场主体诉求办理情况，形成“双反馈”机制，确保诉求及时高效办理。完善政企沟通联系机制，合力帮助市场主体解决好人才、资金、土地等方面的困难，共同为市场主体的发展创造更好环境。并建立服务市场主体“红黑榜”通报机制，表扬在服务市场主体中的先进单位和个人，通报破坏营商环境的典型案例。