我市擦亮文明服务窗口为创城“增光添彩”

本报讯（记者 吕慧 通讯员 吴志远）宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情细致的工作人员……3月27日，记者在市民中心看到，这里处处暖心的细节彰显着城市文明的底色。这是我市提升服务窗口水平、展示城市文明形象的一个缩影。为助力全国文明城市创建工作，我市各窗口单位牢固树立“创建为民、创建利民、创建惠民”理念，以群众满意为出发点，不断总结创建工作经验，塑造窗口行业良好形象和精神风貌。

弘扬雷锋精神，共创文明城市。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，我市各窗口单位在完善学雷锋志愿服务站点标准化建设同时，按照学雷锋服务站点“八有”建设标准开展学雷锋志愿活动。市创城指挥部窗口单位工作部组织窗口单位分批次进行行业内、跨行业观摩展示活动，并将各行业建设完善、环境优美、服务优质的窗口点位作为观摩学习标杆，在全市窗口点位中推广借鉴，推动各窗口点位补齐短板、互相借鉴。

打造文明窗口，提供优质服务。窗口单位定期组织开展文明服务礼仪培训，加强学习教育，强化服务意识，将理想信念教育、社会主义核心价值观融入文明服务培训内容，不断加强思想教育引导，将培训内容落实到日常窗口服务工作当中，内强素质、外树形象，争做文明礼仪的传播者、示范者和践行者，加强银行、通信、医院、市政等窗口单位规范化管理，杜绝门难进、脸难看、事难办现象，让窗口创建工作融入业务工作，全面提升窗口队伍综合素质，不断增强服务群众的能力和水平，以优质服务赢得群众满意。

畅通投诉渠道，提升服务效能。依据各行业相关规定，建立健全投诉处理机制，最大化满足群众合理诉求。广泛听取民意，充分利用各行业各系统的固定投诉电话、意见簿（箱）、调查问卷等形式，畅通群众反映问题和解决问题渠道。坚持问题导向，提出整改举措，将解决问题作为整改提升的重要手段，大力提升投诉处理制度化、规范化水平。对群众反映的问题，做到件件有落实、事事有回音。

加强窗口管理，提升服务水平。今年窗口单位工作部将继续通过明察暗访和工作评价等方式，进行综合评定。以受到表彰的窗口点位为中心，以点带面，并向周边辐射，在精品点位集中区域打造精品点位群。同时，在窗口单位持续深入开展“提质提效·文明服务”竞赛活动，高标准、严要求深化“三比三看”创建竞赛，按照窗口单位建设标准，各成员单位结合行业特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，制定本行业具体可操作性强的实施方案。工作部各成员单位组织双月考评，并向成绩突出的窗口单位颁发“文明服务”流动红旗。年终进行综合评定，对建设完善，设施齐全，服务一流的点位进行表彰，授予“优质服务点位”，对标准降低、群众不满意的点位进行摘牌。