国寿寿险搭建普惠保险客户服务体系

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众切身需求，多元化开展普惠保险项目和服务，用心用情守护人民美好生活。公司还围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，加强消费者保险教育和权益保护，切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。

为了给老年群体提供更好的服务体验，中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务的系统改造，以更好地满足老年人的保险需求。目前，中国人寿寿险A P P上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向A p p在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。同时，中国人寿寿险公司积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识，制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料。线上渠道发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示和“保险知识冲冲冲”“答题抽奖”互动活动；线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”“金融知识进万家此心安处是吾乡”等教育宣传活动，累计触及消费者超1.75亿人次 赵博雅 供稿