“12328”热线服务质量去年连续三月位居全省第一

本报讯（记者 马明明 通讯员 田宇翔 李丽娜）“您好，这里是12328交通运输服务监督热线，请问有什么可以帮助您的？”2月20日，走进12328交通运输服务监督热线中心，“12328”热线坐席话务员们忙碌有序，耐心细致地向群众答疑解惑。

据悉，2022年，12328交通运输服务监督热线共受理业务30076件，人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，在9月、10月、11月全省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核中连续排名第一，为我市打造一流营商环境贡献了交通力量。

2022年，12328交通运输服务监督热线不断完善工作制度，提升业务水平，建立“12328”业务办理联动机制，由市交通运输局领导牵头，明确1名科级干部具体负责，搭建起畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，市交通运输局在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，打造人民群众满意的“12328”服务热线。

“12328”是交通运输部在全国地级以上城市陆续开通的全国交通运输服务监督电话。我市12328交通运输服务监督热线自2018年投入使用以来，市交通运输部门坚持以化解交通运输问题为抓手，以群众出行满意为追求，全力把“12328”热线打造成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民意的“连心桥”“好帮手”“晴雨表”。目前，热线累计人工受理举报、咨询问询十余万件，即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率均达100%。特别是在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中，我市名列首位，创考评排名历史新高。

下一步，“12328”热线将继续以高效优质的服务接听好市民来电，确保把“接诉即办”、为民服务融入到每一通市民来电之中，以高效率转办好市民的每一个诉求，既要“接得了”，又要“接得好”，积极做好市民出行的“贴心人”。