优化电力营商环境 增强服务满意度

本报讯(记者 王宁 通讯员 蔡俊杰 贾函）“现在通过互联网足不出户可办理用电手续，既省时又省力，这样的服务太贴心了！”近年来，张家口供电公司积极主动落实优化营商环境各项工作，推动了电力营商环境持续优化，大大增强了市场主体和人民群众“获得电力”的满意度。

该公司以提升地区重要客户“获得电力”服务水平为导向，对外做好与政府及相关业主单位的沟通衔接，第一时间了解并掌握最新的政策文件要求及基础设施信息，同时统筹区域用电需求，对内做好与各部门各专业沟通衔接，建立重点项目用电推进工作机制，协调各部门各专业逐一梳理涉及用电的项目和客户，明确当前用电状态和报装进度，制定各阶段业扩报装计划，实时通告项目最新进展情况，保证各方面工作沟通高效、信息顺畅。同时，组建既懂营销服务、又懂地区行业发展的复合型专业人才队伍，为客户量身定制供电方案、服务方案，为客户提供“管家式”服务。想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧，为客户省时、省力、省钱，让客户享受到了“真金白银”的实惠。

该公司全面创建优质服务体系，精准对标“三零”“三省”服务，优化办电流程环节，高、低压客户办电环节压减至4个和2个，实施业扩报装全流程管控，办电时长压缩了40%。切实做好160千伏安及以下客户低压接入“应接尽接”，实现居民和小微企业客户用电报装“零投资”。