银座商城：诚信为旗铸就商业辉煌

本报讯（记者 李向丽）银座商城以顾客为中心，致力于营造“诚信经营、放心消费”的良好氛围，优雅的环境、齐全的功能、一流的商品、优质的服务，成为市民购物休闲的理想场所，创造了商界的新辉煌。

银座商城张家口店属于山东省商业集团，是集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的现代化时尚百货店，营业面积5.5万平方米，经营品种达10万多个。商城不仅有容辰美食广场及横店影城方便广大顾客朋友，还设有美容美发美甲、皮具护理、迁边等便民项目，还设有顾客服务中心、会员中心，提供复印、礼品包装、人工存包等服务。近年来，银座商城始终围绕“诚信经营、放心消费”等经营理念及目标任务，扎实有效开展相关诚信建设工作，营造出放心消费的良好氛围。

完善机制，为创建放心消费商城奠定了良好基础。商城实行由总经理负责的四级管理体系实现商品质量的把关，所谓“四级”是商城营运部、商场、品牌、店员。营运部负责全面质量管理责任，商场、品牌、店员分别对上一级负责，上级对下级进行量化考核，考核结果与相关人员收入挂钩，调动了各级人员的质量管理积极性。同时建立消费维权服务站，受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。

大力开展放心消费宣传活动，提高消费者放心消费意识。商城每周会组织1次质量抽查，每逢重大节日前会组织1次大检查，利用公司例会、营运晨会、公司OA进行通报。提高各级管理人员和销售人员质量意识，定期开展优质服务竞赛，在增强员工服务意识的同时，评选出优秀的服务明星，在员工中树立榜样，号召全员学习，共同提高服务水平。为进一步扩大宣传覆盖面，商城利用“3·15国际消费者权益日”设点开展法律咨询服务。商城还在显著位置公示投诉电话，自觉接受消费者的监督。

为保证顾客的合法权益，建立“首问责任制”等制度。商城自开业以来，处理顾客投诉一直严格执行“首问负责制”，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。为保证顾客的合法权益，银座商城推行“六保一奖”服务承诺，“六保”即保证先行赔付、保证商品质量、保证货真价实、保证免费送货、保证及时维修、保证商品退换，“一奖”即投诉有奖。

随着消费者消费观念的不断升级，为了更好服务顾客，银座商城开展云逛街、线上直播、电子小票等新型的购物方式，让顾客体会到快捷、方便的购物体验。商城还将继续秉承诚实守信的经营理念，在把好商品质量关的基础上，积极落实好保护消费者合法权益的主体责任。