中国平安免费防疫咨询量日破百万

12月16日，中国平安集团及其旗下领先的互联网医疗健康服务平台“平安健康”宣布，其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万，并不断呈现连续上升势头，体现了平安在非常时期强烈的社会责任感、专业的医疗健康生态圈服务能力和雄厚的人工智能（A I）技术支撑。

据了解，虽然咨询量级暴增，且为免费，但得益于平安集团强大的A I技术能力和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍维持在30秒左右，用户体验良好。自国家新冠肺炎疫情防控政策优化调整以来，中国平安充分评估了疫情形势的变化以及广大社会公众的期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，于12月2日起，全面升级上线免费“新冠咨询”服务，并打通平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，依托平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，以及强大的A I技术，通过先进的“人+机”模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。本月15日开始，平安又协助一些地方政府的抗疫咨询平台，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接7·24的平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。

高志刚 供稿