“1+N”模式打通为民服务“神经末梢”

本报讯（记者 刘柱 通讯员 蔺媛媛）以满足群众多样化、便利化服务需求为出发点和落脚点，聚焦打通联系服务群众“最后一公里”中的难点、堵点问题，蔚县创新工作思路，延伸服务触角，构建以县群众服务中心牵头，县、乡（镇）、村三级群众服务组织和多支小分队联动的“1+N”服务群众模式,打通为民服务“神经末梢”。截至目前，已成立22个群众服务站、561个群众服务室，实现为民服务群体全覆盖、为民服务零距离。

该县围绕解决群众吃穿住行、养老就医、子女教育等问题，成立县群众服务中心，行政审批、住建、人社、城管等部门全部入驻，打造集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，让群众“只进一扇门、解决万家事”，并由服务中心牵头组建下访服务工作队，和人民调解员、律师、心理咨询师3支团队协同配合开展工作，4支队伍联动实地下访，围绕基层服务站（室）需要，针对纪检监察、涉法涉诉类事项，综合运用“情、理、法”等方法协调解决问题。同时引入纪检监察、公检法部门人员入驻县群众服务中心，在大厅内安装“自助诉讼服务终端机”，现场沟通对接转送，通过乡镇、村群众服务站（室）宣传网上“人民法院在线服务”平台，引导群众运用法治方式化解矛盾纠纷。

同时，该县坚持线上线下有机结合，畅通多种服务渠道。线上开设“7115266”民生服务热线，研发“信访一掌通”A P P，开设“海明说事”快手互动直播；线下依托县群众服务中心，定期开展“送法于民”“助民就业”“爱心救助”“爱心书屋”“爱心衣橱”等活动。对群众反映的事项，由县群众服务中心按照举报、建议、投诉、求助4类进行分类、甄别、核实，并根据事项类别和权责划分，当日交办给相关责任单位。对情况复杂不能按时办结的，责任单位申请延期办理不得超过1个月；对逾期未办结的相关责任单位出示黄牌，并呈报县主管领导督办，督办后仍未办结的出示红牌，报县委、县政府主要领导督办。对已处理和解决的事项进行动态销号，对未处理或处理结果不满意的事项持续跟踪督办，确保把每一件事项落实落地。通过线上推送、电话回访、上门走访等形式，主动接受群众监督，列入各乡镇、部门信访工作年度考核之中，切实提高结办效率。