以群众满意为最高标准 不断提升便民热线服务水平

本报讯（记者 王宋平）11月30日上午，市委书记赵文锋到12345政务服务便民热线调研，他强调，要深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为最高标准，进一步找差距、找不足、找短板，强化制度支撑，优化运行机制，不断提升12345政务服务便民热线服务水平和质量。市政协党组书记、市委秘书长高峰一同调研。

通过12345政务服务便民热线数据分析平台，赵文锋详细了解群众反映的热点问题、交办流程、办理结果反馈、跟踪回访、群众满意度等情况，并来到热线受理大厅，实地察看接线员工作状态，了解群众反映事项和日常运行存在问题。

赵文锋指出，12345政务服务便民热线充分发挥市级平台的权威性、普遍性、政策性作用，在畅通民意渠道、回应群众诉求、解决实际问题等方面做了大量卓有成效的工作，以扎实有效的工作成果赢得群众的信任和支持，为提升社会治理体系和治理能力现代化水平作出了重要贡献。

赵文锋强调，市委、市政府始终把保障改善民生作为所有工作的落脚点，12345政务服务便民热线作为党和政府联系群众最普遍、最广泛的平台，要结合深入学习贯彻党的二十大精神，持续解放思想，进一步找准工作差距、短板、不足，提升工作标准，强化服务意识，提高服务质量，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题。要坚持问题导向，对群众咨询和反映问题进行认真梳理总结和研究分析，找准普遍规律和变化趋势，及时向县区和相关部门推送反馈，进一步强化结果运用，提升工作效能，更好转化为社会治理能力。要进一步加强顶层设计，强化人员、技术、制度、纪律等方面的支撑和保障，提升系统化、信息化、规范化管理水平，加快形成高效有序的工作机制。要加强监督督导，完善交办机制，提高督办实效，对反复出现和长期未解决的问题要建立预警机制，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要优化完善“幸福张家口”A P P的防疫功能，切实用好信息化防疫手段，有效解决疫情防控工作中的痛点难点堵点问题。

韩晓杰一同调研。